سوالات متداول پرسش های مهم و مربوط به دوران بیماری کرونا انتشارات زبان مهر در این روزهای بیماری کرونا ارسال دارد؟ بله، تمامی سفارش های آنلاین فروشگاه اینترنتی انتشارات زبان مهر در این ایام ارسال خواهند شد امکان پرداخت درب منزل وجود دارد؟ خیر، با توجه به شرایط موجود، به هیچ وجه پرداخت درب منزل نداریم، بهتر آنست که بصورت آنلاین پرداخت کنید. به شهرستان های دیگر کشور ارسال دارید؟ یا فقط مختص شهر تهران است؟ بله، به سراسر کشور ارسال داریم. نوع ارسال پیک موتوری تنها برای شهر تهران (22 منطقه تهران بزرگ) می باشد پست سفارشی، چه تفاوتی با پست پیشتاز دارد؟ اداره پست موظف است بسته های پیشتاز را نهایتاً تا 72 ساعت روز کاری به دست مشتری برساند، در حالی که این زمان برای ارسال سفارشی بین 5 تا 7 روز کاری است. لازم به ذکر است که انتشارات زبان مهر، تمامی سفارشات را چه نوع ارسال سفارشی باشد چه پیشتاز، همزمان تحویل اداره پست خواهد داد و در تحویل بسته ها از جانب فروشگاه اینترنتی انتشارات زبان مهر تفاوتی ندارد من امروز سفارش خود را ثبت کرده ام، چقدر زمان می برد تا بسته به دست من برسد؟ فروشگاه اینترنتی انتشارات زبان مهر، تمامی سفارشات را ظرف 48 ساعت کاری آماده ارسال و تحویل به پست خواهد کرد. از زمان تحویل به پست، برای نوع ارسال پیشتاز، معمولاً 72 ساعت و برای پست سفارشی 5 روز کاری طول زمان می برد تا بسته به دست مشتری برسد. البته در این ایام بیماری کرونا، تاخیر اداره پست در تحویل سفارشات، به دلیل ضدعفونی کردن بسته ها، منطقی و معقول است. قصد اضافه کردن محصول به سفارش قبلی خود را دارم، باید چکار کنم؟ درصورتی که هزینه سفارش خود را پرداخت نموده اید، امکان ویرایش وجود ندارد، لذا نسبت به ثبت سفارش جدید اقدام کنید. در رابطه با ارسال هر دو سفارش در یک بسته، لطفاً با شماره پشتیبانی سایت تماس بگیرید. حساب کاربری آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟ شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید باوارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‌ای منتقل می‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.درانتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ماندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‌اید به info@zabanmehrpub.com ایمیل بزنید.اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید. چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟ لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز. آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟ برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود. ثبت و پیگیری سفارش آیا برای خرید، حتما باید در سایت عضو باشم؟ بله،با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.با عضویت در سایت زبان مهر می‌توانید:– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟ شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. آیا می‌توانم برای شخص دیگری از سایت خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟ بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به سایت، 2) اطلاعات ارسال سفارش،3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. درمرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟ بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به سایت، 2) اطلاعات ارسال سفارش،3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقی هستید؟”، با کلیک روی عبارت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.” به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی” و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند. از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‌ام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟ زبان مهر با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید. آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟ خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت زبان مهر با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌اند. می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟ تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید. بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با پشتیبانی تماس بگیرم؟ خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک و ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت. پس از تحویل سفارش شما به اداره پست کد رهگیری مرسوله پستی برای شما پیامک می شود. می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟ بله، اما به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم بهتر است سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند. در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟ در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود. پرداخت مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟ همگی کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت زبان مهر، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟ شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت زبان مهر، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟ گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود. آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟ در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد. آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟ خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی زبان مهر از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است. آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت امن است؟ پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از زبان مهر که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید:– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید. ارسال سفارش‌ها هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟ همگی کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت زبان مهر، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟ زمان رسیدن ارسال‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‌توان به طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال اکسپرس، شما می‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید.زبان مهر همه تلاش خود را می‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص مقدور نیست. پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌کشد که به دستم برسد؟ زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید. سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟ همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی می‌شوند. آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟ بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را که به شماره همراهتان پیامک شده را در آدرس زیر وارد کنید:http://tracking.post.ir خدمات پس از فروش اگر کالای که خریداری کرده‌ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟ با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید. قیمت آیا قیمت محصولات در سایت به روز هستند؟ بله، زبان مهر به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‌کند. آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌ها متفاوت خواهد بود؟ در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم کالا بن امکان پذیر است. شما می‌توانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود و سازمان خود بهره‌مند شوید. آیا قیمت‌های نسبت به بازار ارزان‌تر است؟ سیاست قیمت گذاری در زبان مهر مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‌ها در سایت زبان مهر کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از این سایت برای مشتریان به صرفه است.
