وقتی وارد یک هتل بینالمللی میشوید، اولین چیزی که با آن روبهرو میشوید «زبان» است. برای رزرو اتاق، check in، درخواست خدمات، گزارش مشکل، یا حتی پرسیدن ساعت صبحانه باید بتوانید دقیق، مودبانه و واضح انگلیسی صحبت کنید. در واقع، دانستن اصطلاحات هتل به انگلیسی تنها یک مهارت زبانی نیست؛ یک مهارت سفر حرفهای است.
در این مقاله جامع، ابتدا تمام واژگان، مکالمهها، جملههای ضروری و نکات کاربردی هتل را در یک ساختار شفاف و قابل استفاده ارائه میدهیم، سپس بهترین منابع موجود در سایت زبانمهر را معرفی میکنیم. این محتوا بهگونهای نوشته شده که نهتنها نیاز مسافر عادی، بلکه نیاز زبانآموز حرفهای و شرکتکننده آزمونهای بینالمللی را نیز پوشش دهد.
اصطلاحات هتل به انگلیسی از نقطه 0
در ادامه به صورت مجزا برای مکالمه در شرایط مختلف، اصطلاحات کاملی آورده شده است:
1. لغات اصلی مخصوص پذیرش (Front Desk Vocabulary)
این لغات برای زمانی است که شما وارد هتل میشوید و میخواهید اطلاعاتی درباره اتاقها بدانید و نیاز خود را بیان کنید:
| English Term | معنی |
| Reservation | رزرو |
| Booking reference | کد رزرو |
| Confirmation number | شماره تأیید |
| Front desk | میز پذیرش |
| Receptionist | پذیرشگر |
| Availability | ظرفیت موجود |
| Room key / Key card | کلید اتاق |
| Registration form | فرم ثبتنام |
| Guest signature | امضای مهمان |
| Deposit | مبلغ ضمانت |
| Refundable / Non-refundable | قابلبرگشت / غیرقابلبرگشت |
2. انواع اتاقها با توضیح کامل
یادگیری این لغات به شما کمک میکند تا مکالمه انگلیسی در هتل را مثل یک نیتیو انجام دهید، این لغات درباره توصیف اتاقها است:
| Room Type | معنی | توضیح تخصصی |
| Single room | اتاق یک نفره | یک تخت تک |
| Double room | اتاق دو نفره | یک تخت بزرگ (Queen/King) |
| Twin room | اتاق دوتخته جدا | برای دوستان یا همکاران |
| Triple room | سه تخته | مناسب خانواده |
| Suite | سوئیت | اتاق + نشیمن |
| Junior suite | سوئیت کوچک | ارزانتر از Suite |
| Connecting rooms | اتاقهای متصل | مناسب خانواده |
| Penthouse | پنتهاوس | سطح لوکس |
| Villa | ویلا | در ریزورتها |
| Dormitory bed (Hostel) | تخت خوابگاه | مخصوص هاستلها |
3. امکانات هتل (Amenities & Facilities)
لیستی کامل را در زیر ببینید:
- Wi-Fi / High-speed internet = وایفای / اینترنت پرسرعت
- Air conditioning / Heating = سیستم تهویه مطبوع / گرمایش
- Elevator / Lift = آسانسور
- Luggage storage = امانتداری چمدان / نگهداری بار
- Swimming pool = استخر شنا
- Gym / Fitness center = باشگاه ورزشی / سالن تناسب اندام
- Spa & Sauna = اسپا و سونا
- Business center = مرکز تجاری / مرکز خدمات اداری
- Meeting room / Conference hall = اتاق جلسه / سالن کنفرانس
- Parking garage = پارکینگ سرپوشیده / پارکینگ طبقاتی
- Breakfast buffet = صبحانه بوفه / صبحانه سلفسرویس
- Restaurant / Café / Lounge = رستوران / کافه / لانج (محیط نشستن و استراحت)
- Room service = خدمات سرو غذا در اتاق
- Laundry service = خدمات خشکشویی و لباسشویی
- Housekeeping = نظافت روزانه اتاقها
- Mini-bar = مینیبار (یخچال کوچک داخل اتاق)
- Safe / Safety deposit box = صندوق امانات / گاوصندوق داخل اتاق
- Airport shuttle = خدمات ترنسفر فرودگاهی
- Concierge service = خدمات راهنمای مهمان (کنسیرج)
- 24-hour front desk = پذیرش ۲۴ ساعته
مکالمههای کامل و چندمرحلهای
1. مکالمه کامل چکاین (Check In)
:Guest
.Good evening. I have a reservation under the name “Mahmoudi”. Here is my passport
مهمان:
عصر بخیر. یک رزرو به نام «محمودی» دارم. این هم پاسپورتم.
:Receptionist
…Welcome to Ocean View Hotel, Mr. Mahmoudi. Let me check your booking
.Yes, we have a double deluxe room reserved for you for three nights
?May I also have a credit card for the deposit
پذیرش:
به هتل اوشن ویو خوش آمدید آقای محمودی. اجازه بدهید رزرو شما را بررسی کنم…
بله، یک اتاق دلوکس دابل برای سه شب برای شما رزرو شده است.
میتوانم کارت اعتباری شما را برای ودیعه داشته باشم؟
:Guest
?Sure. Is the deposit refundable
مهمان:
البته. آیا ودیعه قابل بازگشت است؟
:Receptionist
.Yes, it’s fully refundable upon check-out, as long as there are no extra charges
پذیرش:
بله، هنگام خروج (چکاوت) کاملاً بازگردانده میشود، به شرط اینکه هزینه اضافی وجود نداشته باشد.
:Guest
?Great. Is breakfast included
مهمان:
عالیه. آیا صبحانه هم شامل میشود؟
:Receptionist
.Yes. Breakfast is served from 6:30 to 10:00 in the main restaurant on the second floor
پذیرش:
بله. صبحانه از ساعت ۶:۳۰ تا ۱۰:۰۰ در رستوران اصلی طبقه دوم سرو میشود.
:Guest
?Thank you. Could you also tell me where the elevators are
مهمان:
ممنون. ممکنه بفرمایید آسانسورها کجا هستند؟
:Receptionist
.Just past the lobby, on your right
پذیرش:
بعد از لابی، سمت راست شما قرار دارند.
2. مکالمه درخواست امکانات
:Guest
.Hello, could you send two extra pillows to my room? Also, I need an ironing board if possible
مهمان:
سلام، ممکنه دو تا بالش اضافه برای اتاقم بفرستید؟ همچنین اگر امکانش هست یک میز اتو هم نیاز دارم.
:Receptionist
.Certainly. I’ll ask housekeeping to bring them to room 803 within the next 10 minutes
?Would you like anything else
پذیرش:
حتماً. به خانهداری اطلاع میدهم که ظرف ۱۰ دقیقه آنها را به اتاق ۸۰۳ بیاورند.
چیز دیگری هم احتیاج دارید؟
:Guest
?Yes, can I get the Wi-Fi password
مهمان:
بله، میشود رمز وایفای را هم بفرمایید؟
:Receptionist
.Of course. The network name is “Hotel_Guest” and the password is printed on the key card holder
پذیرش:
حتماً. نام شبکه «Hotel_Guest» است و رمز عبور روی جلد کارت اتاق چاپ شده است.
3. مکالمه مربوط به بروز مشکل (واقعی و چند مرحلهای)
:Guest
Excuse me, I have an issue with my room. The air conditioning makes a loud noise, and the Wi-Fi signal is very weak
مهمان:
ببخشید، اتاقم یک مشکل دارد. سیستم تهویه صدای بلندی میدهد و سیگنال وایفای خیلی ضعیف است.
:Receptionist
.I’m very sorry for the inconvenience. Let me check availability
?Would you prefer a technician to check it, or would you like to change your room
پذیرش:
از بابت این مشکل واقعاً متأسفم. اجازه بدهید وضعیت اتاقهای خالی را بررسی کنم.
ترجیح میدهید تکنسین آن را بررسی کند یا دوست دارید اتاقتان را عوض کنیم؟
:Guest
.If possible, I’d prefer changing the room
مهمان:
اگر امکانش باشد، ترجیح میدهم اتاق را تعویض کنم.
:Receptionist
No problem. We have a twin room available on the ninth floor, or a double room on the seventh. Which one works better for you?
پذیرش:
مشکلی نیست. یک اتاق تویین در طبقه نهم و یک اتاق دابل در طبقه هفتم داریم. کدام گزینه برایتان بهتر است؟
:Guest
.The double room, please
مهمان:
اتاق دابل لطفاً.
:Receptionist
.Perfect. We’ll help you move your luggage
پذیرش:
عالی. ما برای جابهجایی چمدانهایتان کمکتان میکنیم.
4. مکالمه چکاوت کامل و حرفهای
:Receptionist
?Good morning. Are you checking out
پذیرش:
صبح بخیر. برای چکاوت تشریف آوردید؟
:Guest
.Yes. Room 702
مهمان:
بله. اتاق ۷۰۲.
:Receptionist
…me review your charges
.You had one minibar item and one laundry service. Your total is $187
?Would you like to pay by cash or credit card
پذیرش:
اجازه بدهید صورتحساب شما را بررسی کنم…
یک مورد از مینیبار و یک بار خدمات خشکشویی داشتید. مجموع هزینه شما ۱۸۷ دلار است.
مایلید با پول نقد پرداخت کنید یا کارت اعتباری؟
:Guest
.Credit card, please
?Also, could you call a taxi to the airport
مهمان:
با کارت اعتباری لطفاً.
همچنین ممکنه برای رفتن به فرودگاه تاکسی صدا کنید؟
:Receptionist
.Certainly. The taxi will arrive in 10 minutes
پذیرش:
حتماً. تاکسی تا ۱۰ دقیقه دیگر میرسد.
جملههای کاربردی آماده
1. جملات پایه
…I have a reservation under the name
من یک رزرو به نام … دارم.
?Could you confirm my booking
میتوانید رزرو من را تأیید کنید؟
?What time is check-in/check-out
ساعت چکاین/چکاوت چه زمانی است؟
?Is early check-in possible
آیا امکان چکاین زودتر وجود دارد؟
?Do you have a room with a better view
آیا اتاقی با منظره بهتر دارید؟
?Could I have a quiet room
میتوانم یک اتاق ساکت داشته باشم؟
2. درخواست امکانات
?Could you send housekeeping to my room
میتونید خانهداری رو به اتاقم بفرستید؟
?Could you bring extra towels / blankets / pillows
میتونید حوله / پتو / بالش اضافه بیارید؟
?Is there a kettle in the room
آیا در اتاق کتری یا چایساز هست؟
?Do you provide airport shuttle service
آیا خدمات ترنسفر فرودگاهی ارائه میدهید؟
3. گزارش مشکل
.The air conditioner isn’t working properly
سیستم تهویه بهدرستی کار نمیکند.
.There seems to be an issue with the shower
بهنظر میرسد دوش مشکل دارد.
.The Wi-Fi signal is very weak
سیگنال وایفای خیلی ضعیف است.
.My key card isn’t working
کارت اتاقم کار نمیکند.
4. پرداخت و اطلاعات مالی
?Is the deposit refundable
آیا ودیعه قابل بازگشت است؟
?Could I see the bill, please
ممکن است صورتحساب را ببینم؟
?Are there any additional charges
آیا هزینههای اضافی وجود دارد؟
?Can I pay in cash
میتوانم نقدی پرداخت کنم؟
5. درخواست نظافت
?Could you clean my room while I’m out
میتونید وقتی بیرون هستم اتاقم را تمیز کنید؟
?Could you replace the towels
میتونید حولهها را عوض کنید؟
.My room hasn’t been cleaned today
اتاقم امروز تمیز نشده است.
اشتباهات رایج مسافران هنگام رزرو و اقامت در هتل
- اشتباه گرفتن اتاق دابل با تویین
بعضی مسافران هنگام رزرو اتاق دابل (Double) و تویین (Twin) اشتباه میکنند. اتاق دابل دارای یک تخت بزرگ برای دو نفر است، در حالی که تویین دو تخت جداگانه دارد. - فراموش کردن درخواست اتاق غیرسیگاری (Non-smoking Room)
اگر اتاق غیرسیگاری نیاز دارید، حتماً هنگام رزرو یا ورود به هتل آن را اعلام کنید تا با مشکلی مواجه نشوید. - نپرسیدن درباره مالیات شهر (City Tax)
بسیاری از مسافران هنگام رزرو یا چکاین نمیپرسند که آیا مالیات شهری جداگانه است یا در قیمت اتاق لحاظ شده است. - نپرسیدن ساعت سرو صبحانه
اطلاع نداشتن از زمان سرو صبحانه میتواند باعث شود صبحانه را از دست بدهید یا برنامه شما بهم بخورد. - ندانستن تفاوت “Included” و “Not Included”
برخی فکر میکنند خدماتی مثل صبحانه، اینترنت یا پارکینگ همیشه شامل قیمت اتاق است. حتماً دقت کنید چه چیزی در قیمت اتاق لحاظ شده و چه چیزی جداگانه است. - گیج شدن بین شماره رزرو (Reservation Number) و شماره اتاق (Room Number)
شماره رزرو برای پیگیری رزرو شماست و شماره اتاق اتاقی است که در آن اقامت دارید. این دو را با هم اشتباه نگیرید. - استفاده نکردن از جملات مودبانه هنگام درخواست خدمات
درخواست مودبانه باعث میشود کارکنان هتل راحتتر و سریعتر به شما کمک کنند. جملاتی مثل “Could you please…?” یا “I would like…” بسیار مؤثر هستند.
نکات طلایی مکالمه در هتل
۱. همیشه با سلام شروع کنید.
هتلها بر ادب بسیار حساساند.
۲. جملات واضح بر جملات کوتاه ترجیح دارند.
۳. همیشه شماره اتاق را دوباره تکرار کنید.
۴. مشکلات را بدون ترس بیان کنید.
۵. از جملات مودبانه استفاده کنید:
- …Could you please
- …Would you mind if
- …May I ask
۶. هنگام رزرو آنلاین به موارد زیر دقت کنید:
- room size
- cancellation policy
- breakfast included
- taxes & fees
- refundable / non-refundable
بهترین منابع زبانمهر برای یادگیری اصطلاحات هتل به انگلیسی
۱. مجموعه Oxford Word Skills (Basic–Intermediate–Advanced)
- شامل فصلهای کامل درباره:
- سفر (Travel)
- رزرو (Booking)
- هتل (Hotel)
- مشکلات اقامت (Problems at the hotel)
- خدمات و امکانات (Facilities & Amenities)
- مناسب برای زبانآموزانی که میخواهند تدریجی و اصولی واژگان سفر را یاد بگیرند.
یکی از معدود کتابهایی که مکالمههای واقعی هتل را مرحلهبهمرحله آموزش میدهد:
- مکالمه چکاین
- مکالمه در مورد امکانات
- مکالمه مشکلات اتاق
- مکالمه با Concierge
- درخواست تاکسی، خدمات اتاق و …
۳. Four Corners (سطوح ۱ تا ۴)
در هر سطح یک درس مجزا برای:
- رزرواسیون
- توصیف مکان اقامت
- درخواست امکانات
- شکایت یا گزارش مشکل
۴. Phrasebook های سفر
برای یادگیری سریعترین مسیر ممکن—تمام عبارتهای ضروری آماده استفاده هستند.
سؤالات متداول
۱. مهمترین لغات هتل چیست؟
… و reservation، check-in، deposit، amenities، concierge، upgrade
۲. برای هتل رفتن چقدر لغت لازم داریم؟
۲۰۰–۲۵۰ واژه کل نیاز یک مسافر را پوشش میدهد.
۳. چطور درخواست ارتقای اتاق بدهم؟
?Is it possible to get a room upgrade
۴. اگر مشکل اتاق حل نشد چه کنم؟
اتاق را تغییر دهید:
?Could you please change my room
۵. چطور مؤدبانه اعتراض کنم؟
.I’m afraid there is a problem with
