یکی از دغدغه‌های زبان آموزان این روزها توانایی برقراری مکالمات تلفنی انگلیسی است که می‌تواند پلی مهم در تعاملات شخصی و حرفه‌ای محسوب شود.
این مقاله به بررسی اصول اولیه و نکات کلیدی مکالمه تلفنی به زبان انگلیسی می‌پردازد تا شما خوانندگان بتوانید با اعتماد به نفس بیشتری در موقعیت‌های مختلف ارتباطی به این زبان صحبت کنید. همراهمان باشید.
اصطلاحات رایج در مکالمه تلفنی انگلیسی
در مکالمات تلفنی انگلیسی تعدادی اصطلاح رایج و پرکاربرد وجود دارد که کمک می‌کند تماس شما روان‌تر و حرفه‌ای‌تر به نظر برسد. برویم با برخی از این اصطلاحات آشنا شویم:
- Hello, this is [Name].
سلام، من [فلانی] هستم.
- May I speak with [Name]?
می‌تونم با [فلانی] صحبت کنم؟
- How can I help you?
چطور می‌تونم کمکتون کنم؟
- I’m calling to [verb]…
من برای [یک کار] تماس گرفتم…
- Could you please repeat that?
میشه لطفاً اون رو تکرار کنید؟
- Can you hold for a moment?
می‌تونید کمی صبر کنید؟
- Thanks for calling.
از تماس شما متشکرم.
- Is there anything else I can help you with?
آیا مورد دیگری هست که بتونم در اون کمکتون کنم؟
- Please call back later.
لطفا بعداً تماس بگیرید.
این اصطلاحات می‌توانند در شرایط مختلف مکالمه تلفنی به کار روند و به شما کمک کنند تا ارتباط مؤثرتری داشته باشید.
نحوه پاسخگویی به تلفن به انگلیسی
روش‌های زیادی وجود دارد که می‌توانید از طریق آنها به مکالمات تلفنی انگلیسی پاسخ دهید. البته زمینه تماس تلفنی نوع زبان مورد استفاده شما را تعیین می‌کند. یعنی چیزهایی که به دوستان خود می‌گویید با عباراتی که با رئیس خود یا در یک محیط حرفه‌ای استفاده می کنید بسیار متفاوت خواهد بود. حال بیایید نحوه پاسخگویی به تلفن به انگلیسی را بررسی کنیم.
پاسخ دادن به تلفن به زبان انگلیسی
اولین قدم هنگام برقراری مکالمه تلفنی انگلیسی یا پاسخ دادن به آن، استفاده از یک سلام مناسب به زبان انگلیسی است.
Hello. Mary speaking. How can I help you?
سلام. مری صحبت می‌کنه. چطور می‌تونم کمکتون کنم؟
Good morning/good afternoon/good evening. This is Michelle. How can I help you?
صبح/ظهر/عصر بخیر. میشل هستم. چطور می‌تونم کمکتون کنم؟
Hello. You’ve reached [name of a company]. How may I help you?
سلام. شما با (اسم یک شرکت) تماس گرفتید. چطور می‌تونم کمکتون کنم؟
چگونه دلیل تماسمان را بگوییم؟
اگر در حال برقراری تماس تلفنی هستیم، باید به شخص آن طرف خط بگوییم که چرا تماس می‌گیریم.
Could I please speak to Steve?
میشه لطفا با استیو صحبت کنم؟
I’m calling for John. Is he available?
“با جان کار دارم. آیا اون در دسترسه؟
I would like to speak with David. Is he in?
من می‌خوام با دیوید صحبت کنم. هست؟
Could I please speak with whoever deals with the accounts?
آیا می‌تونم با کسی که با حساب‌ها سروکار دارد صحبت کنم، لطفاً؟
I’m calling to find out about…
زنگ زدم بفهمم که …
اگر چیزی متوجه نشدیم چی؟
بسیار معمول است که چیزی را که طرف مقابل در یک تماس تلفنی می‌گوید متوجه نشوید. این برای همه اتفاق می‌افتد؛ بنابراین دانستن چند عبارت مفید است تا از فرد بخواهیم صحبت خود را تکرار کند.
Could you say that last part again, please?
میشه دوباره اون قسمت آخر را بگید، لطفاً؟
Sorry, can you repeat that? The sound cut out.
ببخشید میشه تکرار کنید، صدا قطع شد.
What was that name again?
اون اسم چی بود؟
Could you slow down please? I’m in a loud area, and it’s hard to hear.
میشه آهسته‌تر بگید لطفاً من در یک جای پر سر و صدا هستم و شنیدن سخته.
پایان مکالمه تلفنی انگلیسی
پس از اتمام مکالمه تلفنی، باید به شخص دیگر نشان دهید که تماس به پایان رسیده است. این کار معمولاً با گفتن یک کلمه و سپس بهانه آوردن انجام می‌شود. همچنین می‌توانید بگویید که از تماس لذت بردید.
توجه: اینها عبارات مهمی هستند که باید تشخیص دهید تا بدانید چه زمانی طرف مقابل در حال تلاش برای پایان دادن به تماس است. حتی اگر این عبارات در مورد پایان دادن به مکالمه نامطمئن به نظر می‌رسند، معمولاً به عنوان پایان تماس شناخته می‌شوند.
Well, that’s pretty much all from me.
خوب، این تقریباً همه چیزی بود که برای گفتن داشتم.
Well, I have a lot to get done today, so I should let you go.
خب، من امروز کارهای زیادی برای انجام دادن دارم، پس باید بذارم بری.
Ah, it’s been great to talk but I should probably get going.
آه، صحبت عالی بود، اما بهتره که برم.
I’ve loved chatting with you, but I don’t want to take up too much of your time!
من عاشق صحبت کردن با شما هستم، اما نمی‌خوام وقت شما رو زیاد بگیرم!
پایان مکالمه زمانی که طرف مقابل می‌خواهد قطع کند
اگر صحبت‌هایتان تمام شده، می‌توانید با عبارتی که بیانگر قدردانی از تماس است پاسخ دهید. پس از آن، می‌توانید به طور رسمی تماس را با یک عبارت خداحافظی مانند Okay, I’ll talk with you later یا Have a good day پایان دهید. غالباً طرف مقابل یک خداحافظی بسیار کوتاه می‌گوید: See you, Bye و و سپس هر دو می‌توانید تلفن را قطع کنید.
Thank you so much for the call, it’s been great. I’ll see you in a few days.
خیلی ممنون بابت تماس، عالی بود. چند روز دیگه میبینمت.
It was so nice to chat! I’ll talk to you later. Bye for now!
صحبت خیلی خوبی بود! بعدا باهات حرف می‌زنم، فعلاً خداحافظ!
Thanks for the call. Have a great day!
با تشکر از تماس. روز خوبی داشته باشید!
Good luck with the rest of your day! Thank you again for calling. Bye.
در بقیه روز خود موفق باشید! بازم ممنون که زنگ زدی، خداحافظ.
در نهایت شما می‌توانید برای یادگیری اصطلاحات و لغات بیشتر از کتاب زبان انگلیسی نیز استفاده کنید.
نتیجه گیری
تسلط بر اصطلاحات رایج، شیوه‌های صحیح مکالمه تلفنی انگلیسی و پایان دادن به آن می‌تواند تأثیر به سزایی در برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای داشته باشد. آشنایی با این مهارت‌ها نه تنها در محیط کاری بلکه در تمامی جنبه‌های زندگی روزمره به خصوص برای مهاجران تاثیر دارد و می‌تواند به عنوان یک مهارت ارتباطی قدرتمند، شما را در دستیابی به اهدافتان یاری رساند. ممنونیم از اینکه این مطلب را خواندید.
